الإلغاء والاسترداد وتغيير الباقة

حالة الخدمة الآن

سند خدمة رقمية لتنظيم شؤون المنزل والعاملات، تملكها وتشغّلها شركة سند كلاود (SANAD Cloud Company)، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية. لا يتوفر حاليًا شراء اشتراك من هذا الموقع، والتطبيق غير مطروح للتنزيل العام. تنطبق أحكام الاشتراك أدناه عند إتاحة الشراء.

سند لا يبيع بضائع مادية أو يقدم خدمة توظيف عاملات. المقصود بالاستبدال هنا تغيير الباقة الرقمية عند توفرها.

إلغاء التجديد

إلغاء التجديد يوقف تجدد الاشتراك لاحقًا. عند إلغاء التجديد وحده، تستمر الاستفادة حتى نهاية الفترة المدفوعة بحسب قناة الشراء؛ ولا ينشأ عنه استرداد تلقائي لقيمة الفترة أو الجزء المتبقي منها.

• إذا كان الشراء عبر Google Play: افتح «الدفعات والاشتراكات» ثم «الاشتراكات»، واختر سند واتبع إجراء الإلغاء.
• إذا كان الشراء عبر Apple: افتح إعدادات حساب Apple ثم «الاشتراكات»، واختر سند واتبع إجراء الإلغاء.
• إذا أُتيح شراء مباشر من سند مستقبلًا: استخدم طريقة الإلغاء المبينة عند الشراء، أو تواصل مع دعم سند من بريد الحساب مع مرجع العملية.

حذف التطبيق أو حساب سند لا يلغي تلقائيًا اشتراكًا تديره Apple أو Google؛ ألغِ التجديد من حساب المتجر أيضًا. احتفظ بتأكيد الإلغاء، وراجع تاريخ انتهاء الاشتراك في حساب الشراء.

طلب استرداد مبلغ

لا نقدم استردادًا اختياريًا لمجرد تغيير الرأي بعد استخدام المزايا المدفوعة، ولا ردًا نسبيًا تلقائيًا للمدة المتبقية. لا يحد ذلك من أي استرداد تقرره Apple أو Google Play وفق سياساتهما، أو من حقوقك النظامية. وتبقى حالات الخصم المكرر وعدم تفعيل الخدمة والخلل خاضعة للمراجعة والمعالجة المستحقة.

• لمشتريات Google Play: استخدم مسار طلب رد الأموال لدى Google Play. يُراجع الطلب وفق سياسة المتجر، ويمكنك التواصل مع سند للمساعدة في مشكلة الخدمة.
• لمشتريات Apple: قدّم الطلب من صفحة الإبلاغ عن مشكلة لدى Apple باستخدام الحساب الذي أجرى الشراء. تتولى Apple مراجعة الطلب وفق سياستها.
• للشراء المباشر من سند عند توفره: راسل support@sanadapps.net. نراجع العملية وسبب الطلب ونوضح النتيجة. إذا تمت الموافقة على استرداد، يُعاد عبر قناة الدفع الأصلية؛ ويختلف وقت ظهوره بحسب مزود الدفع والبنك.

إرسال الطلب لا يعني قبوله تلقائيًا. وتبقى حقوقك النظامية محفوظة بحسب ما ينطبق على العملية، حتى إن اختلفت عن السياسة التجارية المبينة هنا.

خصم مكرر أو مشكلة في الخدمة

إذا تكرر الخصم للعملية نفسها، أو لم تتفعّل الخدمة بعد الدفع، أو واجهت خللًا يؤثر في الخدمة المشتراة، تواصل معنا. أرسل مرجع العملية وتاريخها وقيمتها وقناة الشراء ووصفًا مختصرًا للمشكلة. نتحقق من الحالة ونوضح التصحيح المناسب أو الاسترداد المستحق بحسب النتيجة وحقوقك.

لا تكرر الشراء أثناء التحقق. قد يكون المبلغ الظاهر حجزًا مؤقتًا؛ لا نعدّه خصمًا نهائيًا قبل التحقق.

حقوقك النظامية

عندما تنطبق أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يُراعى حق فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم تُستخدم الخدمة أو تُستفد منها أو تُحصل منها منفعة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. وتبقى الحقوق المتعلقة بالعيب أو عدم تقديم الخدمة والحقوق الإلزامية في بلد المستخدم محفوظة بحسب ما ينطبق على العملية.

إذا تأخر تقديم الخدمة بما يجيز فسخ العقد وفق النظام المطبق، يبقى لك حق الفسخ واسترداد ما تستحقه. وفي الحالات التي تنطبق عليها المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يُراعى موعد التنفيذ المتفق عليه والقوة القاهرة، ويُبلّغ المستهلك بالتأخير المتوقع. مدد متابعة الدعم لا تؤجل حقًا نظاميًا.

التجارب وتغيير الباقة

إذا أُتيحت تجربة مجانية، تظهر مدتها وشروطها قبل بدئها. التجارب والمنح المجانية لا تتحول إلى اشتراك مدفوع دون اختيار وموافقة صالحين.

عند إتاحة باقات متعددة، تظهر الخيارات المتاحة في قناة الشراء نفسها. راجع السعر وتاريخ بدء التغيير وأثره على المدة والميزات قبل التأكيد. تغيير الباقة لا يمنح استردادًا تلقائيًا، ولا نَعِد بترقية فورية أو احتساب نسبي ما لم يظهر ذلك في عرض الشراء.

التواصل ومتابعة الطلب

بريد الدعم: support@sanadapps.net. أرسل من بريد حسابك إن أمكن، واكتفِ بالمعلومات اللازمة لفهم الطلب. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو رقم البطاقة الكامل.

نستهدف الرد المبدئي خلال ثلاثة أيام عمل من استلام طلبك، وموافاتك بنتيجة المراجعة أو تحديث واضح خلال سبعة أيام عمل من اكتمال المعلومات اللازمة. إذا احتاجت المراجعة وقتًا إضافيًا، نوضح سبب الانتظار والخطوة التالية والموعد المتوقع للمعالجة متى أمكن. هذه مدد متابعة من سند؛ أما قرار المتجر ووقت وصول المبلغ المسترد فيخضعان لإجراءات الجهة المعنية والحقوق النظامية المطبقة.

راجع أيضًا سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام. طلب حذف الحساب مستقل عن إلغاء التجديد وطلب الاسترداد.